Ayuda a domicilio en Barcelona

Wayalia ofrece un servicio de carácter social de forma temporal o permanente, a personas mayores y/o dependientes, teniendo en cuenta la naturaleza de la dependencia, el grado y la intensidad de los cuidados que requiera la persona, de acuerdo a su Programa Individual de Atención.

Los servicios que brinda Wayalia son de carácter individual y ofrecidos en el domicilio de la persona Usuaria (puntualmente también pueden darse acompañamientos al exterior), la intensidad de los servicios los determinará la persona usuaria después de ser informada y asesorada de las diferentes modalidades y tarifas.

Los servicios pactados serán únicos para cada usuario/a, adaptados a sus necesidades personales y se verán detallados en la Ficha de Servicio correspondiente. Los servicios de carácter general, son los siguientes:

1. Asistencia personal en la realización de las actividades de la vida diaria.

1. • Asistencia a la higiene personal (incluida higiene bucal) y arreglo personal (vestido, calzado, etc)
   • Asistencia en la alimentación
   • Asistencia en las transferencias, traslados y movilizaciones en el hogar
   • Asistencia a las úlceras por presión
   • Asistencia de la toma de medicación y administración
   • Asistencia de las afecciones de incontinencia
   • Asistencia del uso de las ayudas técnicas
   • Orientación de tipo espacio-temporal
   • Apoyo psicosocial y relaciones con el entorno:

1. • • Acompañamiento para evitar situaciones de soledad y aislamiento
     • Acompañamiento fuera del hogar para posibilitar la participación de la persona Usuaria en actividades de carácter educativo, terapéutico y social
     • Desarrollo de la Autoestima, la valoración de sí mismo y hábitos de cuidado personal, evitando el aislamiento
     • Fomentar estilos de vida saludables y activos
     • Apoyo y seguimiento de las pautas prescritas ante situaciones de conflicto que se generan en el seno de la familia.
     • Apoyo y acompañamiento para la realización de trámites de asistencia sanitaria y administrativos
     • Facilitar actividades de ocio en el domicilio

2. Atención de las necesidades domésticas o del hogar.

1. • Asistencia en la limpieza de la vivienda
   • Asistencia a la preparación de alimentos en el hogar
   • Asistencia para la compra de alimentos y artículos de primera necesidad por cuenta de la persona Usuaria
   • Asistencia en el lavado, planchado y organización de la ropa dentro del hogar
   • Asistencia en el mantenimiento básico de útiles domésticos y personales

3. Programa de prevención de situaciones de dependencia (Aplicable exclusivamente en aquellas oficinas acreditadas para ello)

1. • Promoción del envejecimiento activo y saludable
   • Prevención del deterioro funcional
   • Promoción de la salud y el bienestar emocional
   • Fomentar la autonomía y los autocuidados

También es posible contratar estos otros servicios complementarios por los usuarios de Wayalia:

1. • Podología
   • Enfermería a domicilio
   • Fisioterapia y rehabilitación
   • Terapia ocupacional
   • Acompañamiento en hospitales
   • Orientación y tramitación de la Ley de Dependencia

La contratación de estos servicios complementarios dependerá de la oferta disponible en cada Oficina de Wayalia (donde es posible consultar la disponibilidad) así como de la previa autorización por parte de las administraciones públicas y/o acreditación en aquellos servicios compatibles con las Prestaciones Vinculadas al Servicio de la Ley 39/2006 de promoción de la Autonomía Personal y de Atención a la Dependencia.

Para la ejecución de todos estos servicios contamos con unos programas definidos y con un equipo altamente cualificado y profesional.

Nuestro servicio se compromete a la selección del personal Auxiliar más idóneo para cada persona Usuaria, así como a la sustitución del mismo en caso de necesidad o ausencia por otro de igual cualificación y compatibilidad.

Nuestros compromisos de calidad

Nuestros objetivos:

1. Satisfacción de nuestros usuarios y familiares superior al 90%.
2. Impactar positivamente en la vida de todos los usuarios que han confiado en nosotros.

Indicadores de calidad

Nuestros indicadores básicos son:

1. Satisfacción de nuestros usuarios y familiares.

Se elaborarán encuestas para nuestros usuarios y familiares, para los diferentes tipos de servicios y se obtendrá una puntuación de 0 a 100 que servirá para calcular el indicador.

2. Impactar positivamente en la vida de todos los usuarios que han confiado en Wayalia.

Se realizarán evaluaciones vía encuestas de satisfacción.

Marco legal

Según lo establecido en la normativa autonómica aplicable y la normativa estatal.

• Normativa estatal

✔ Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia.

✔ Orden SSI/2371/2013, de 17 de diciembre, por la que se regula el Sistema de Información del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia.

✔ Real Decreto 174/2011, de 11 de febrero, por el que se aprueba el baremo de valoración de la situación de dependencia establecido por la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia.

✔ REAL DECRETO 615/2007, de 11 de mayo, por el que se regula la Seguridad Social de los cuidadores de las personas en situación de dependencia.

✔ RESOLUCIÓN de 16 de julio de 2007, del Instituto de Mayores y Servicios Sociales, sobre el procedimiento a seguir para el reconocimiento de la situación de dependencia y del derecho a las prestaciones del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia.

✔ RESOLUCIÓN de 2 de diciembre de 2008, de la Secretaría de Estado de Política Social, Familias y Atención a la Dependencia y a la Discapacidad, por la que se publica el Acuerdo del Consejo Territorial del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, sobre criterios comunes de acreditación para garantizar la calidad de los centros y servicios del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia.

Formas de presentar sugerencias, quejas o iniciativas sobre nuestros servicios participando en la mejora continua

En todas las oficinas del Grupo Wayalia existen Hojas de reclamación a disposición de las personas Usuarias de nuestros servicios y/o de sus familiares. También es posible contactar telefónicamente o por correo electrónico con las personas responsables del Servicio para expresarles cualquier conflicto, incidente o necesidad no cubierta, no obstante, esta persona responsable contactará igualmente con el usuario y/o sus familiares con regularidad para hacer un seguimiento del servicio prestado.