Ajuda a domicili a Barcelona

Wayalia ofereix un servei de caràcter social de forma temporal o permanent, a persones grans i/o dependents, tenint en compte la naturalesa de la dependència, el grau i la intensitat de les cures que requereixi la persona, d’acord al seu ProgramaIndividualdeAtenció.

Els serveis que ofereix Wayalia són de caràcter individual i oferts al domicili de la persona Usuària (puntualment també es poden realitzar acompanyaments a l’exterior), la intensitat dels serveis els determinarà la persona usuària després de ser informada i assessorada de les diferents modalitats i tarifes .

Els serveis pactats seran únics per a cada usuari/ària, adaptats a les seves necessitats personals i es veuran detallats a la Fitxa de Servei corresponent. Els serveis de caràcter general són els següents:

1. Assistència personal a la realització de les activitats de la vida diària.

1. • Assistència a la higiene personal (inclosa higiene bucal) i muda personal (vestit, calçat, etc)
   • Assistència en l’alimentació
   • Assistència en les transferències, trasllats i mobilitzacions a la llar
   • Assistència a les úlceres per pressió
   • Assistència de la presa de medicació i administració
   • Assistència de les afeccions d’incontinència
   • Assistència de l’ús de les ajudes tècniques
   • Orientació de tipus espai-temporal
   • Suport psicosocial i relacions amb l’entorn:

1. • • Acompanyament per evitar situacions de soledat i aïllament
     • Acompanyament fora de casa per possibilitar la participació de la persona Usuària en activitats de caràcter educatiu, terapèutic i social
     • Desenvolupament de l’Autoestima, la valoració de si mateix i els hàbits de cura personal, evitant l’aïllament
     • Fomentar estils de vida saludables i actius
     • Suport i seguiment de les pautes prescrites davant de situacions de conflicte que es generen al si de la família.
     • Suport i acompanyament per a la realització de tràmits dassistència sanitària i administratius
     • Facilitar activitats de lleure al domicili

2. Atenció de les necessitats domèstiques o de la llar.

1. • Assistència en la neteja de l’habitatge
   • Assistència a la preparació d’aliments a la llar
   • Assistència per a la compra d’aliments i articles de primera necessitat a càrrec de la persona Usuària
   • Assistència en el rentat, planxat i organització de la roba dins de la llar
   • Assistència en el manteniment bàsic d’estris domèstics i personals

3. Programa de prevenció de situacions de dependència (Aplicable exclusivament en aquelles oficines acreditades per a això)

1. • Promoció de l’envelliment actiu i saludable
   • Prevenció del deteriorament funcional
   • Promoció de la salut i el benestar emocional
   • Fomentar l’autonomia i les autocures

També és possible contractar aquests altres serveis complementaris pels usuaris de Wayalia:

1. • Podologia
   • Infermeria a domicili
   • Fisioteràpia i rehabilitació
   • Teràpia ocupacional
   • Acompanyament a hospitals
   • Orientació i tramitació de la Llei de Dependència

La contractació d’aquests serveis complementaris dependrà de l’oferta disponible a cada Oficina de Wayalia (on és possible consultar-ne la disponibilitat) així com de la prèvia autorització per part de les administracions públiques i/o acreditació en aquells serveis compatibles amb les Prestacions Vinculades al Servei de la Llei 39/2006 de promoció de l’autonomia personal i d’atenció a la dependència.

Per a l’execució de tots aquests serveis comptem amb uns programes definits i amb un equip altament qualificat i professional.

El nostre servei es compromet a la selecció del personal Auxiliar més idoni per a cada persona Usuària, així com a la substitució del mateix en cas de necessitat o absència per un altre de la mateixa qualificació i compatibilitat.

Els nostres compromisos de qualitat

Els nostres objectius:

1. Satisfacció dels nostres usuaris i familiars superior al 90%.
2. Impactar positivament a la vida de tots els usuaris que han confiat en nosaltres.

Indicadors de qualitat

Els nostres indicadors bàsics són:

1. Satisfacció dels nostres usuaris i familiars.

S’elaboraran enquestes pels nostres usuaris i familiars, pels diferents tipus de serveis i s’obtindrà una puntuació de 0 a 100 que servirà per calcular l’indicador.

2. Impactar positivament a la vida de tots els usuaris que han confiat a Wayalia.

Es faran avaluacions via enquestes de satisfacció.

Marc legal

Segons el que estableix la normativa autonòmica aplicable i la normativa estatal.

• Normativa estatal

✔ Llei 39/2006, del 14 de desembre, de Promoció de l’Autonomia Personal i Atenció a les persones en situació de dependència.

✔ Ordre SSI/2371/2013, de 17 de desembre, per la qual es regula el sistema d’informació del sistema per a l’autonomia i l’atenció a la dependència.

✔ Reial Decret 174/2011, de 11 de febrer, pel qual s’aprova el barem de valoració de la situació de dependència establert per la Llei 39/2006, de 14 de desembre, de Promoció de l’Autonomia Personal i Atenció a les persones en situació de dependència.

✔ REIAL DECRET 615/2007, d’11 de maig, pel qual es regula la Seguretat Social dels cuidadors de les persones en situació de dependència.

✔ RESOLUCIÓ de 16 de juliol de 2007, de l’Institut de Majors i Serveis Socials, sobre el procediment que cal seguir per al reconeixement de la situació de dependència i del dret a les prestacions del Sistema per a l’Autonomia i Atenció a la Dependència.

✔ RESOLUCIÓ de 2 de desembre de 2008, de la Secretaria d’Estat de Política Social, Famílies i Atenció a la Dependència i la Discapacitat, per la qual es publica l’Acord del Consell Territorial del Sistema per a l’Autonomia i Atenció a la Dependència, sobre criteris comuns dacreditació per garantir la qualitat dels centres i serveis del Sistema per a lAutonomia i Atenció a la Dependència.

Formes de presentar suggeriments, queixes o iniciatives sobre els nostres serveis participant de manera continuada

A totes les oficines del Grup Wayalia existeixen Fulls de reclamació a disposició de les persones Usuàries dels nostres serveis i/o dels seus familiars. També és possible contactar telefònicament o per correu electrònic amb les persones responsables del Servei per expressar-los qualsevol conflicte, incident o necessitat no coberta, però aquesta persona responsable contactarà igualment amb l’usuari i/o els seus familiars amb regularitat per fer un seguiment del servei prestat.